La honorabilidad, \u00e9tica, o probidad que debe mantener todo funcionario p\u00fablico son indiscutibles. No obstante consideramos que son criterios generales que deben reforzarse con lineamientos m\u00e1s espec\u00edficos, algunos muy sencillos, que aplicados en el quehacer cotidiano podr\u00edan hacer la diferencia en la satisfacci\u00f3n del usuario, la efectividad del servicio y la percepci\u00f3n ciudadana. Algunos de ellos son los siguientes.<\/p>\n
1. Identifica tus fortalezas<\/strong>. Cada individuo tenemos capacidades o habilidades m\u00e1s desarrolladas para unas tareas que para otras. Identificarlas nos permite enfocarnos en la b\u00fasqueda y ejercicio de aquellos roles en los que seamos m\u00e1s efectivos, adquiriendo a su vez la madurez para dimitir de aquellas actividades, e incluso de aquel cargo p\u00fablico que no est\u00e1 hecho para nosotros. La satisfacci\u00f3n profesional, el deber cumplido y el reconocimiento, est\u00e1n m\u00e1s pr\u00f3ximos cuando hacemos lo que nos gusta. Si tienes personal bajo tu responsabilidad, identifica tambi\u00e9n sus fortalezas y aprov\u00e9chalas a favor de los objetivos institucionales.<\/p>\n 2. Resuelve.<\/strong> La ciudadan\u00eda y tus superiores te plantear\u00e1n problemas. En la interacci\u00f3n que tienes con ellos, ese es justamente su papel, mientras que el tuyo es ofrecer soluciones. Si en vez de ofrecer soluciones ofreces m\u00e1s problemas, tu trabajo no habr\u00e1 servido. Quien acude por un servicio m\u00e9dico, como v\u00edctima de un delito, o para tramitar el permiso de un negocio con el que busca mantener a su familia, busca en ti un apoyo para solucionar, siendo poco profesional cualquier insinuaci\u00f3n sobre tu hora de comida o tu falta de impresora; y en el peor escenario que sufra una desatenci\u00f3n con la que tenga que dar varias vueltas innecesarias, cuando pudiste orientarle e incluso resolver correctamente desde un principio.<\/p>\n 3. S\u00e9 amable con todos<\/strong>. Atender amablemente a la gente agradable lo hace cualquiera, el desaf\u00edo es enfrentar con la misma calidad al usuario que a veces es desatento, miente e incluso es grosero. Tu funci\u00f3n sigue siendo la misma, ofrecer un servicio de calidad y no enjuiciar personalidades dif\u00edciles. Si lo que el ciudadano pide es apegado a la ley y est\u00e1 en tus manos ayudar, hazlo. Rega\u00f1ar al usuario no es tu responsabilidad y constituye un abuso de poder, \u201ccu\u00e1ntas veces quiere que le explique\u201d, \u201cpor qu\u00e9 sigue con \u00e9l si la golpea\u201d o \u201custed tuvo la culpa\u201d son expresiones tan frecuentes como inaceptables en el servicio p\u00fablico.<\/p>\n 4. S\u00e9 leal<\/strong>. B\u00e1sicamente, los ciudadanos te dicen \u201cqu\u00e9\u201d y tus superiores te dicen \u201cc\u00f3mo\u201d. A ambos debes lealtad porque en sus indicaciones habr\u00e1 de reflejarse la voluntad general de la ciudadan\u00eda, respaldada por el Derecho. Haber sido recomendado no es malo, al contrario en muchos casos constituye un requisito formal durante la selecci\u00f3n de personal. A quien te recomend\u00f3 tambi\u00e9n debes lealtad personal, pero esta se honra simplemente empe\u00f1ando el mayor de tus esfuerzos de manera legal, \u00e9tica, proactiva e institucional, no sirviendo a intereses distintos a los de la sociedad.<\/p>\n 5. Conoce el Derecho<\/strong>. El Derecho se dise\u00f1\u00f3 para servir a la sociedad y no al rev\u00e9s. Para una m\u00e1xima optimizaci\u00f3n de tus atribuciones, sean en alguna barandilla o titularidad de \u00e1rea, debes conocer los alcances legales del cargo que desempe\u00f1as. Cuando la raz\u00f3n y el sentido com\u00fan te dicen que algo no est\u00e1 bien, seguramente encontrar\u00e1s alguna norma jur\u00eddica o procedimiento que lo corrobore. Bajo esta reflexi\u00f3n podr\u00e1s evitarle al ciudadano tr\u00e1mites absurdos e innecesarios, que se exigen simplemente porque \u201csiempre se han hecho as\u00ed\u201d.<\/p>\n 6. Reconoce y consulta<\/strong>. Tambi\u00e9n es correcto decir \u201cno se\u201d o \u201cdisculpe, me equivoqu\u00e9\u201d. En sobrados casos el servidor p\u00fablico no tiene idea de c\u00f3mo resolver y simplemente responde que no se puede, s\u00f3lo porque nunca se lo hab\u00edan planteado. Nadie somos \u201ctod\u00f3logos\u201d y es un gran valor a\u00f1adido que preguntes a quien tenga m\u00e1s experiencia o pericia, si es posible o no atender la solicitud. En el mismo sentido hay peticiones procedentes que terminan obstruidas por servidores p\u00fablicos que no desean retractarse de alg\u00fan error. Esto \u00faltimo no s\u00f3lo es incorrecto, sino que en algunas legislaciones puede constituir un delito.<\/p>\n 7. Preg\u00fantate por qu\u00e9 quisiste ser servidor p\u00fablico<\/strong>. Si tu respuesta guarda relaci\u00f3n con el \u00e9xito econ\u00f3mico y lujos excesivos, es recomendable optar por actividades distintas al servicio p\u00fablico, tal como las empresariales o comerciales, en donde ello se puede lograr sin necesidad de sacrificar tu dignidad, tu honra ni tu libertad. Si es el poder, s\u00f3lo es aceptable el poder para servir al inter\u00e9s general. Si eres de las personas a las que les frustra el sistema pol\u00edtico disfuncional y la apat\u00eda de los servidores p\u00fablicos, entonces lejos de apartarte, quiz\u00e1 sea tu perfil de los m\u00e1s necesarios en la funci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n Abraham Cortez* en\u00a0Facebook<\/a>,\u00a0Twitter<\/a>,\u00a0Instagram<\/a><\/p>\n*M\u00e1ster en Derecho Penal y en Criminolog\u00eda por la Universidad de Barcelona \/ Coordinador Ejecutivo de Procuradur\u00eda General de Justicia de Baja California \/<\/h6>\n
Presidente Academia de Ciencias Penales de Universidad Aut\u00f3noma de Baja California, Fac. Derecho, Tijuana.<\/h6>\n